Retourneren & herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 2026-08-13
Wilt u nu herroepen? Hier de overeenkomst herroepen.
Dit beleid legt het wettelijke herroepingsrecht uit voor consumenten die op afstand goederen kopen bij The Original Cupkeeper. Het is normaal niet van toepassing op professionele of B2B-aankopen. Een commerciële retourregeling die wij vrijwillig aan een zakelijke klant aanbieden, staat los van het wettelijke consumentenrecht.
1. Uw herroepingstermijn
U hebt normaal 14 kalenderdagen om zonder opgave van reden te herroepen.
Voor goederen begint de termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. U mag ons ook al vóór de levering meedelen dat u herroept.
2. Hoe u herroept
Stuur ons vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Dit kan via:
- onze online herroepingsfunctie;
- het modelformulier hieronder;
- een e-mail aan johan@originalcupkeeper.com;
- of een brief aan Etcatera BV, Burgstraat 112, 9000 Gent, België.
De online functie en het modelformulier zijn handige opties, maar geen van beide is verplicht. U hoeft nooit een reden op te geven.
3. De goederen terugsturen
U moet de in aanmerking komende goederen normaal binnen 14 dagen nadat u ons over de herroeping hebt geïnformeerd terugsturen.
Retouradres:
Etcatera BV
Burgstraat 112
9000 Gent
België
Verpak de goederen zorgvuldig. Hergebruik van de originele verpakking wordt waar praktisch aanbevolen, maar de originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping.
U mag de goederen inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door een behandeling die verder ging dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
4. Retourkosten
U draagt de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de goederen, tenzij wij een fout hebben gemaakt of de goederen gebrekkig zijn. Wij raden een traceerbare verzendmethode aan en adviseren het verzendbewijs te bewaren.
5. Terugbetalingen
Wij betalen de in aanmerking komende bedragen zonder onnodige vertraging en normaal uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.
De terugbetaling omvat de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten omdat u voor een duurdere leveringsmethode koos, hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen ontvangen of u bewijst dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken normaal dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie en rekenen geen terugbetalingskosten aan.
6. Gepersonaliseerde goederen
Het wettelijke herroepingsrecht kan uitgesloten zijn voor goederen die werkelijk volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, waaronder relevante bedrukking met een eigen logo.
Wij behandelen niet automatisch elke doosbestelling, productvariatie, standaardkleur, standaardmaat of vooraf gedefinieerde optie als gepersonaliseerd. Bij een gemengde bestelling kunt u een gedeeltelijke herroeping indienen voor standaardartikelen die mogelijk wel in aanmerking komen. Cupkeeper beoordeelt dit na de indiening; het online formulier weigert gepersonaliseerde artikelen niet automatisch.
Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer goederen gebrekkig, beschadigd of niet conform de afspraak zijn.
7. Modelformulier voor herroeping
U mag dit formulier kopiëren, afdrukken of downloaden, maar het gebruik ervan is niet verplicht. Verwijder formuleringen die niet van toepassing zijn.
Download het afdrukbare Nederlandse modelformulier (PDF)
Aan:
Etcatera BV
Burgstraat 112, 9000 Gent, België
johan@originalcupkeeper.com
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:
Betrokken goederen: [omschrijving]
Bestelnummer (optioneel, voor een vlottere verwerking): [bestelnummer]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam consument: [naam]
Adres consument: [adres]
Datum: [datum]
Handtekening: [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
8. Vragen en productproblemen
Neem voor vragen, of wanneer goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of niet volgens de bestelling zijn, contact op via johan@originalcupkeeper.com of +32 472 98 56 37. Vermeld uw bestelnummer en voeg waar nuttig relevante foto's toe.
Klaar om verder te gaan? Hier de overeenkomst herroepen.
