Verzending en retourzendingen
Laatst bijgewerkt: 2026-07-10
Dit Beleid inzake verzending en retourzendingen legt uit hoe wij bestellingen verzenden, hoe retourzendingen verlopen en hoe consumenten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen wanneer zij in de webshop van The Original Cupkeeper kopen.
Dit beleid is van toepassing op aankopen via https://originalcupkeeper.com. Voor offerteaanvragen, B2B-aanbiedingen op maat of offline bestellingen kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden als die afzonderlijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1. Gegevens van de verkoper
De webshop wordt uitgebaat door:
Etcatera BV
Handelend onder de naam: The Original Cupkeeper
Maatschappelijke zetel: Burgstraat 112, 9000 Gent, België
Ondernemingsnummer: BE1025593173
Btw-nummer: BE1025593173
E-mail: johan@originalcupkeeper.com
Telefoon: +32 472 98 56 37
2. Landen waar wij leveren
Wij leveren momenteel in: België, Nederland, Luxemburg en een selectie van EU-landen.
Als uw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact met ons op via johan@originalcupkeeper.com of https://originalcupkeeper.com/contact/. Mogelijk kunnen wij alsnog een verzendofferte op maat opstellen.
3. Verzendmethoden en leveringskosten
De beschikbare verzendmethoden en leveringskosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat u uw bestelling plaatst.
Verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming, het producttype, het aantal, de verpakking en de beschikbare vervoersmogelijkheden. Alle verzendkosten worden vóór de betaling getoond.
Bestellingen worden betaald in EUR, tenzij anders vermeld.
4. Geschatte leveringstermijnen
Geschatte leveringstermijnen zijn afhankelijk van het producttype en van de vraag of bedrukking of productie nodig is.
Als algemene indicatie:
- Voorraadproducten zonder bedrukking: doorgaans verzonden binnen 3–5 werkdagen.
- Voorraadproducten met tampondruk: doorgaans verzonden binnen 10 werkdagen na goedkeuring van het drukbestand of de proef.
- Op bestelling gemaakte producten of grotere bestellingen op maat: doorgaans verzonden binnen 4–5 weken, tenzij anders overeengekomen.
Deze leveringstermijnen zijn schattingen. Wij doen ons best om u bij vertraging op de hoogte te houden.
Als een specifieke leveringsdeadline belangrijk is voor uw evenement, neem dan vóór uw bestelling contact met ons op, zodat wij kunnen bevestigen wat haalbaar is.
5. Verwerking van bestellingen
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging.
Voor op maat bedrukte producten start de productie pas nadat alle nodige gegevens zijn ontvangen en, waar van toepassing, het drukbestand of de digitale proef is goedgekeurd.
De klant is verantwoordelijk voor correcte leveringsgegevens. Als een bestelling niet kan worden geleverd omdat het adres onvolledig of onjuist was, kunnen bijkomende verzendkosten worden aangerekend.
6. Beschadigde, onjuiste of onvolledige leveringen
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na levering.
Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of anders dan besteld aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via johan@originalcupkeeper.com en voeg het volgende toe:
- uw bestelnummer;
- een korte beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van de verpakking en producten, indien relevant.
Wij beoordelen het probleem en bieden waar passend een vervanging, herstelling, nalevering van ontbrekende artikelen, terugbetaling of een andere geschikte oplossing aan.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
7. Herroepingsrecht voor consumenten
Als u als consument online koopt, hebt u mogelijk het recht uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen informeren. Dit kan via:
- de herroepingsfunctie op onze website: https://originalcupkeeper.com/withdrawal/;
- het onderstaande herroepingsformulier;
- of een duidelijke schriftelijke verklaring aan johan@originalcupkeeper.com.
Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gebracht, moet u de goederen binnen 14 dagen terugsturen.
8. Producten die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd, bedrukt, volgens uw specificaties geproduceerd of duidelijk aan uw individuele verzoek aangepast zijn.
Dit betekent dat op maat bedrukte Cupkeepers, op maat bedrukte herbruikbare bekers, op bestelling gemaakte producten en andere gepersonaliseerde goederen normaal gezien niet onder het herroepingsrecht voor consumenten kunnen worden geretourneerd, tenzij ze gebrekkig of beschadigd zijn of niet overeenstemmen met wat werd afgesproken.
Niet-gepersonaliseerde standaardvoorraadproducten kunnen voor herroeping in aanmerking komen als ze overeenkomstig dit beleid worden geretourneerd.
9. Staat van geretourneerde producten
Geretourneerde producten moeten ongebruikt en volledig zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
U mag het product op dezelfde manier inspecteren als in een fysieke winkel. Als het product meer is gebruikt dan nodig om het te inspecteren, kunnen wij de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te vergoeden.
10. Kosten voor retourzending
Tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product gebrekkig is, draagt de klant de rechtstreekse kosten van de retourzending.
Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.
11. Terugbetalingen
Als u uw herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen wij de in aanmerking komende betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten van de oorspronkelijke zending waar dit wettelijk vereist is.
Wij kunnen met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijst dat u ze hebt teruggestuurd.
Terugbetalingen gebeuren normaal met dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij wij anders overeenkomen. Wij rekenen geen kosten voor de terugbetaling aan.
12. Zakelijke klanten
Als u als zakelijke klant koopt, is het herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing.
Retourzendingen voor zakelijke bestellingen worden alleen aanvaard als wij daar schriftelijk mee hebben ingestemd, of als de producten gebrekkig, beschadigd of onvolledig zijn of niet aan de overeengekomen bestelling beantwoorden.
Op maat bedrukte, op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde zakelijke bestellingen kunnen na de start van de productie niet worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13. Wettelijke garantie
Als consument geniet u de wettelijke garantie voor producten die gebrekkig zijn of niet aan de overeenkomst beantwoorden.
Als u meent dat een product gebrekkig is of niet overeenstemt met wat werd afgesproken, neem dan contact met ons op via johan@originalcupkeeper.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
14. Modelformulier voor herroeping
U kunt het onderstaande formulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Elke duidelijke schriftelijke verklaring volstaat.
Aan:
Etcatera BV
Burgstraat 112, 9000 Gent, België
johan@originalcupkeeper.com
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer: [bestelnummer]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam klant: [naam]
Adres klant: [adres]
E-mailadres gebruikt voor de bestelling: [e-mail]
Datum: [datum]
15. Contact
Neem voor verzending, retourzendingen, beschadigde goederen of herroepingsverzoeken contact met ons op via:
johan@originalcupkeeper.com
+32 472 98 56 37
https://originalcupkeeper.com/contact/
