Retours & droit de rétractation

Dernière mise à jour : 2026-08-13

Vous souhaitez vous rétracter maintenant ? Renoncer au contrat ici.

La présente politique explique le droit légal de rétractation des consommateurs qui achètent des biens à distance auprès de The Original Cupkeeper. Il ne s'applique normalement pas aux achats professionnels ou B2B. Toute solution commerciale de retour que nous proposons volontairement à une entreprise est distincte du droit légal du consommateur.

1. Votre délai de rétractation

Vous disposez normalement de 14 jours calendrier pour vous rétracter sans devoir indiquer de motif.

Pour les biens, le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens. Vous pouvez également nous informer de votre rétractation avant la livraison.

2. Comment vous rétracter

Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant que vous souhaitez vous rétracter de tout ou partie du contrat. Vous pouvez utiliser :

• notre fonction de rétractation en ligne ;
• le modèle de formulaire ci-dessous ;
• un e-mail à johan@originalcupkeeper.com ;
• ou une lettre à Etcatera BV, Burgstraat 112, 9000 Gand, Belgique.

La fonction en ligne et le modèle de formulaire sont pratiques, mais aucun des deux n'est obligatoire. Vous ne devez jamais indiquer de motif.

3. Renvoyer les biens

Vous devez normalement renvoyer les biens admissibles dans les 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

Adresse de retour :

Etcatera BV
Burgstraat 112
9000 Gand
Belgique

Emballez les biens avec soin. Nous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible, mais l'emballage d'origine n'est pas une condition absolue de la rétractation.

Vous pouvez inspecter les biens comme vous le feriez dans un magasin. Vous pouvez être responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

4. Frais de retour

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens, sauf en cas d'erreur de notre part ou si les biens sont défectueux. Nous recommandons un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition.

5. Remboursements

Nous remboursons les paiements admissibles sans retard injustifié et normalement au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation.

Le remboursement comprend le coût initial de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires dus au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne doivent pas être remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les biens ou que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon le premier événement. Nous utilisons normalement le même moyen de paiement que pour la transaction initiale et ne facturons aucuns frais de remboursement.

6. Biens personnalisés

Le droit légal de rétractation peut être exclu pour les biens réellement fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, y compris une impression pertinente avec un logo personnalisé.

Nous ne considérons pas automatiquement chaque commande par carton, variante de produit, couleur standard, taille standard ou option prédéfinie comme personnalisée. Pour une commande mixte, vous pouvez introduire une rétractation partielle concernant les articles standard qui peuvent rester admissibles. Cupkeeper examine l'admissibilité après l'envoi ; le formulaire en ligne ne refuse pas automatiquement les articles personnalisés.

Cette exclusion ne porte pas atteinte à vos droits lorsque les biens sont défectueux, endommagés ou non conformes à ce qui avait été convenu.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier, imprimer ou télécharger ce formulaire, mais son utilisation est facultative. Supprimez toute formulation qui ne s'applique pas.

Télécharger le modèle français imprimable (PDF)

À :
Etcatera BV
Burgstraat 112, 9000 Gand, Belgique
johan@originalcupkeeper.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat des biens suivants :

Biens concernés : [description]
Numéro de commande (facultatif, pour faciliter le traitement) : [numéro de commande]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]
Signature : [uniquement lorsque ce formulaire est envoyé sur papier]

8. Questions et problèmes liés aux produits

Pour toute question, ou si des biens sont défectueux, endommagés, incomplets ou différents de la commande, contactez johan@originalcupkeeper.com ou le +32 472 98 56 37. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos pertinentes lorsque cela est utile.

Prêt à continuer ? Renoncer au contrat ici.