Expédition et retours

Dernière mise à jour : 2026-07-10

La présente Politique d'expédition et de retour explique comment nous expédions les commandes, comment fonctionnent les retours et comment les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation lorsqu'ils effectuent un achat dans la boutique en ligne de The Original Cupkeeper.

Cette politique s'applique aux achats effectués via https://originalcupkeeper.com. Pour les demandes de devis, offres B2B sur mesure ou commandes hors ligne, des conditions supplémentaires ou différentes peuvent s'appliquer si elles ont été convenues séparément par écrit.

1. Informations sur le vendeur

La boutique en ligne est exploitée par :

Etcatera BV
Exerçant ses activités sous le nom : The Original Cupkeeper
Siège social : Burgstraat 112, 9000 Gand, Belgique
Numéro d'entreprise : BE1025593173
Numéro de TVA : BE1025593173
E-mail : johan@originalcupkeeper.com
Téléphone : +32 472 98 56 37

2. Pays de livraison

Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et dans certains pays de l'Union européenne.

Si votre pays de livraison n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse johan@originalcupkeeper.com ou via https://originalcupkeeper.com/contact/. Nous pourrons peut-être vous proposer un devis d'expédition sur mesure.

3. Modes et frais d'expédition

Les modes et frais d'expédition disponibles sont indiqués lors du paiement avant que vous ne passiez commande.

Les frais d'expédition dépendent de la destination, du type de produit, de la quantité, de l'emballage et des options de transport disponibles. Tous les frais d'expédition sont affichés avant le paiement.

Les commandes sont payées en EUR, sauf mention contraire.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés dépendent du type de produit et de la nécessité d'une impression ou d'une production.

À titre indicatif :

• Produits en stock sans impression personnalisée : généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Produits en stock avec tampographie : généralement expédiés dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation du fichier d'impression ou du bon à tirer.
• Produits fabriqués sur commande ou commandes sur mesure plus importantes : généralement expédiés dans un délai de 4 à 5 semaines, sauf convention contraire.

Ces délais de livraison sont des estimations. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé en cas de retard.

Si le respect d'une date de livraison précise est important pour votre événement, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions confirmer ce qui est réaliste.

5. Traitement des commandes

Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Pour les produits imprimés sur mesure, la production ne commencera qu'après réception de toutes les informations nécessaires et, le cas échéant, après approbation du fichier d'impression ou du bon à tirer numérique.

Il incombe au client de fournir des données de livraison correctes. Si une commande ne peut pas être livrée parce que l'adresse était incomplète ou incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

6. Livraisons endommagées, incorrectes ou incomplètes

Veuillez inspecter votre commande dès que possible après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous à l'adresse johan@originalcupkeeper.com dans les 7 jours suivant la livraison et joignez :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• des photos nettes de l'emballage et des produits, si cela est pertinent.

Nous examinerons le problème et, selon le cas, proposerons un remplacement, une réparation, l'envoi des articles manquants, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

7. Droit de rétractation des consommateurs

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne, vous pouvez disposer du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans devoir indiquer de motif.

Le délai de rétractation commence le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous recevez les biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez le faire au moyen :

• de la fonction de rétractation de notre site web : https://originalcupkeeper.com/withdrawal/ ;
• du formulaire de rétractation ci-dessous ;
• ou d'une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté envoyée à johan@originalcupkeeper.com.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure, personnalisés, imprimés, confectionnés selon vos spécifications ou clairement adaptés à votre demande individuelle.

Cela signifie que les Cupkeepers imprimés sur mesure, les gobelets réutilisables imprimés sur mesure, les produits fabriqués sur commande et autres biens personnalisés ne peuvent normalement pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation des consommateurs, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à ce qui avait été convenu.

Les produits standard en stock qui ne sont pas personnalisés peuvent être admissibles à la rétractation s'ils sont retournés conformément à la présente politique.

9. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être inutilisés, complets et, dans la mesure du raisonnable, renvoyés dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez inspecter le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé plus que nécessaire pour l'inspecter, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur.

10. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux, le client supporte les frais directs de renvoi des biens.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'au traitement du retour.

11. Remboursements

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements admissibles reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial lorsque la loi l'exige.

Nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi avant d'effectuer le remboursement.

Les remboursements seront normalement effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire. Nous ne facturons aucuns frais pour le remboursement.

12. Clients professionnels

Si vous effectuez un achat en tant que client professionnel, le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas.

Les retours de commandes professionnelles ne sont acceptés que si nous y consentons par écrit ou si les produits sont défectueux, endommagés, incomplets ou ne correspondent pas à la commande convenue.

Les commandes professionnelles imprimées sur mesure, fabriquées sur commande ou personnalisées ne peuvent plus être annulées ni retournées une fois la production commencée, sauf convention écrite contraire.

13. Garantie légale

Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale pour les produits défectueux ou non conformes au contrat.

Si vous pensez qu'un produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu, contactez-nous à l'adresse johan@originalcupkeeper.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

La présente politique ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

14. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté suffit.

À :
Etcatera BV
Burgstraat 112, 9000 Gand, Belgique
johan@originalcupkeeper.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat des biens suivants :

Numéro de commande : [numéro de commande]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [e-mail]

Date : [date]

15. Contact

Pour toute demande concernant l'expédition, les retours, les biens endommagés ou la rétractation, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

johan@originalcupkeeper.com
+32 472 98 56 37
https://originalcupkeeper.com/contact/