Conditions générales

Dernière mise à jour : 2026-07-10

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués via https://originalcupkeeper.com, exploité par Etcatera BV, exerçant ses activités sous le nom The Original Cupkeeper.

En passant une commande dans notre boutique en ligne, vous acceptez les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.

1. Informations sur le vendeur

La boutique en ligne est exploitée par :

Etcatera BV
Exerçant ses activités sous le nom : The Original Cupkeeper
Siège social : Burgstraat 112, 9000 Gand, Belgique
Numéro d'entreprise : BE1025593173
Numéro de TVA : BE1025593173
E-mail : johan@originalcupkeeper.com
Téléphone : +32 472 98 56 37
Site web : https://originalcupkeeper.com

2. Champ d'application

Les présentes Conditions générales s'appliquent aux commandes en ligne passées dans notre boutique en ligne.

Elles s'appliquent tant aux consommateurs qu'aux clients professionnels, sauf lorsqu'une section indique clairement qu'elle s'applique uniquement aux consommateurs ou uniquement aux clients professionnels.

Si nous convenons avec vous de conditions écrites distinctes, par exemple pour un devis sur mesure, une commande importante, une commande de revendeur, une commande pour un événement ou un projet B2B, ces conditions écrites distinctes prévaudront en cas de contradiction avec les présentes Conditions générales.

3. Produits

The Original Cupkeeper vend des solutions de transport pratiques pour gobelets réutilisables, bouteilles et produits connexes destinés à l'événementiel ou à l'horeca.

Nos produits peuvent comprendre :

des produits standard en stock ;
des produits vendus à l'unité ;
des produits vendus par caisse ou en gros ;
des produits imprimés sur mesure ;
des produits fabriqués sur commande ;
des gobelets réutilisables et accessoires connexes.

Les images, couleurs, dimensions, poids, matériaux et descriptions des produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. De légères différences peuvent survenir en raison des paramètres d'écran, des tolérances de production, des lots de matériaux ou des procédés d'impression.

4. Produits imprimés sur mesure et fabriqués sur commande

Certains produits peuvent être personnalisés, imprimés ou fabriqués selon vos spécifications.

Pour les produits imprimés sur mesure ou fabriqués sur commande, il vous incombe de fournir des informations, fichiers d'impression, logos, couleurs, quantités, délais et données de livraison exacts.

Le cas échéant, la production ne débute qu'après que nous avons reçu les informations requises et, s'il y a lieu, après votre approbation du bon à tirer numérique, du fichier d'impression ou de la confirmation de commande.

Une fois la production commencée, les produits imprimés sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent normalement plus être annulés, modifiés ou retournés, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les fichiers d'impression, l'orthographe, les logos, les couleurs ou les choix de conception que vous avez fournis ou approuvés.

5. Prix, TVA et devise

Les prix sont indiqués en EUR, sauf mention contraire.

Pour les consommateurs, les prix sont affichés TVA comprise ; la TVA et les éventuels frais d'expédition sont clairement indiqués avant le paiement. Les affichages de prix destinés aux professionnels peuvent présenter les prix hors TVA lorsque cela est clairement indiqué, selon le contexte et le type de client.

Les éventuels frais d'expédition, taxes ou autres frais applicables sont indiqués avant que vous ne passiez commande.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix manifestes. Si un prix incorrect a été affiché à la suite d'une erreur technique ou humaine, nous pouvons annuler la commande et rembourser tout paiement déjà reçu.

6. Commandes

Vous passez commande en sélectionnant les produits, en saisissant vos données, en choisissant les options de livraison et de paiement disponibles, puis en confirmant la commande lors du paiement.

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier et corriger les données de votre commande.

Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci confirme que nous avons reçu votre commande. Si nous ne pouvons pas accepter ou exécuter la commande, nous vous contacterons et, le cas échéant, rembourserons tout paiement déjà reçu.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande si :

le produit est indisponible ;
la commande contient des prix ou des informations sur les produits incorrects ;
le paiement n'est pas effectué ou est annulé ;
l'adresse de livraison est incomplète ou se situe en dehors de notre zone de livraison ;
nous soupçonnons une fraude, un abus ou une utilisation abusive de la boutique en ligne ;
la commande ne peut raisonnablement pas être exécutée.

7. Paiement

Les paiements effectués dans la boutique en ligne sont traités par Mollie ou par un autre prestataire de paiement indiqué lors du paiement.

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Le paiement doit être effectué avant le traitement de la commande, sauf convention écrite contraire.

Pour les clients professionnels, nous pouvons proposer un paiement sur facture ou d'autres conditions de paiement. Ces conditions ne s'appliquent que si elles ont été convenues séparément par écrit.

Il vous incombe de fournir des données de facturation exactes.

8. Livraison

Les options et frais de livraison ainsi que les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement ou communiqués séparément pour les commandes sur mesure.

Les délais de livraison estimés dépendent de la disponibilité du produit, de la quantité, de la destination, de l'impression, de la production et des performances du transporteur.

Les délais indicatifs figurent dans notre Politique d'expédition et de retour : https://originalcupkeeper.com/shipping-and-returns/.

En cas de retard de livraison, nous ferons de notre mieux pour vous en informer. Un délai de livraison estimé ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf confirmation écrite explicite de notre part.

Si le respect d'une date de livraison est essentiel pour votre événement, vous devez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions confirmer si ce délai est réaliste.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Les frais supplémentaires résultant de données de livraison incorrectes ou incomplètes peuvent vous être facturés.

9. Risque et propriété

Pour les consommateurs, le risque vous est transféré lorsque vous-même ou un tiers désigné par vous recevez les biens.

Pour les clients professionnels, le risque est transféré conformément aux conditions de livraison convenues avec vous. Si aucune condition de livraison distincte n'a été convenue, le risque est transféré lorsque les biens sont remis au transporteur.

Les produits restent notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral.

10. Droit de rétractation des consommateurs

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne, vous pouvez disposer du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans devoir indiquer de motif.

Le délai de rétractation commence le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous recevez les biens.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen :

de notre fonction de rétractation : https://originalcupkeeper.com/withdrawal/ ;
du modèle de formulaire de rétractation figurant dans notre Politique d'expédition et de retour ;
ou d'une autre déclaration écrite dénuée d'ambiguïté envoyée à johan@originalcupkeeper.com.

Vous trouverez davantage d'informations dans notre Politique d'expédition et de retour : https://originalcupkeeper.com/shipping-and-returns/.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Cela comprend, par exemple :

les Cupkeepers imprimés sur mesure ;
les gobelets réutilisables imprimés sur mesure ;
les produits fabriqués à votre demande spécifique ;
les produits personnalisés au moyen de logos, noms, couleurs, illustrations ou autres spécifications sur mesure.

Ces produits ne peuvent normalement plus être retournés ou annulés une fois la production commencée, sauf s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à ce qui avait été convenu.

12. Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours, frais de retour, remboursements, biens endommagés, livraisons incomplètes et à la rétractation sont expliquées dans notre Politique d'expédition et de retour : https://originalcupkeeper.com/shipping-and-returns/.

Les remboursements sont normalement effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire.

Lorsque la loi l'autorise, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi.

13. Garantie légale des consommateurs

Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale pour les produits défectueux ou non conformes au contrat.

Si un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu, contactez-nous à l'adresse johan@originalcupkeeper.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos pertinentes.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

14. Réclamations

Si vous avez une réclamation, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

johan@originalcupkeeper.com
+32 472 98 56 37

Veuillez indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées et une description claire du problème.

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrables, bien que les cas complexes puissent prendre plus de temps.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également avoir accès à des organismes de médiation ou de règlement des litiges de consommation en vertu du droit applicable.

15. Utilisation du site web

Vous ne pouvez pas utiliser notre site web d'une manière illégale, nuisible, frauduleuse ou perturbatrice, ni d'une manière susceptible de porter atteinte au site web, à notre entreprise ou aux autres utilisateurs.

Vous ne pouvez pas tenter d'accéder au site web sans autorisation, entraver son fonctionnement technique, en extraire des données de manière abusive ni utiliser abusivement le processus de paiement, les formulaires, les réductions ou les fonctionnalités de compte.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès au site web si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'il fait l'objet d'une utilisation abusive.

16. Propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, tout le contenu du site web, y compris les textes, images, photos de produits, conceptions, logos, icônes, graphiques, vidéos, mises en page et éléments de marque, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier ou utiliser notre contenu à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

Si vous fournissez des logos, illustrations, fichiers ou autres supports pour une impression sur mesure, vous confirmez disposer des droits et autorisations nécessaires pour utiliser ces supports et nous permettre de les utiliser pour la production de votre commande.

Vous acceptez de nous indemniser contre toute réclamation liée à des supports que vous fournissez sans disposer des droits ou autorisations nécessaires.

17. Responsabilité

Nous sommes responsables du respect de nos obligations légales et de la livraison de produits conformes au contrat.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes de bénéfices, de revenus ou d'opportunités commerciales, atteintes à la réputation ou pertes liées à un événement, causées par un retard, l'indisponibilité d'un produit, des informations client incorrectes ou des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de fraude, de faute intentionnelle ou en ce qui concerne les droits légaux des consommateurs.

Pour les clients professionnels, notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à une commande est limitée au montant payé pour cette commande, sauf disposition contraire du droit applicable.

18. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Celles-ci peuvent notamment comprendre les grèves, perturbations des transports, retards des fournisseurs, problèmes de production, pénuries de matériaux, conditions météorologiques extrêmes, accidents, incendies, défaillances techniques, cyberincidents, mesures gouvernementales, restrictions à l'importation ou à l'exportation ou autres événements échappant à notre contrôle.

Si de telles circonstances affectent votre commande, nous vous contacterons dès que cela sera raisonnablement possible.

19. Données à caractère personnel

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité : https://originalcupkeeper.com/privacy-policy/.

Notre Politique relative aux cookies est disponible ici : https://originalcupkeeper.com/cookie-policy-eu/.

20. Modifications des présentes Conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre.

La version applicable à votre commande est celle qui est disponible sur le site web au moment où vous passez commande, sauf si une modification est requise par la loi ou convenue séparément.

21. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge.

Si vous êtes un consommateur, cela ne porte pas atteinte aux droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de votre pays de résidence.

Les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Gand, Belgique, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs, sauf disposition contraire du droit impératif.

22. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

Etcatera BV
Burgstraat 112, 9000 Gand, Belgique
johan@originalcupkeeper.com
+32 472 98 56 37